Jak správně kontaktovat Viagogo: Kompletní přehled možností

Zákaznická podpora viagogo

Potřebujete pomoct s viagogo? Jejich zákaznická podpora je tu pro vás na každém kroku. Ať už kupujete lístky na vysněný koncert nebo je chcete prodat, vždycky najdete pomocnou ruku.

Nejrychlejší cestou je online centrum podpory, kde najdete odpovědi na většinu běžných otázek. Stačí pár kliknutí a máte řešení. A když ne? Žádný stres - vyplňte jednoduchý kontaktní formulář, přihoďte třeba screenshot problému a do dvou dnů máte odpověď v mailu. U akutních případů to zvládnou i rychleji.

Raději si popovídáte po telefonu? Není problém. V pracovní době se dovoláte na českou linku, kde vám všechno vysvětlí v rodném jazyce. Jen si připravte číslo objednávky a detaily - ušetří to čas vám i operátorům.

Prodáváte vstupenky? Super! Máte vlastní tým podpory, který vám pomůže rozjet byznys na viagogo naplno. Poradí s nastavením účtu, cenou lístků i s tím, jak být úspěšnější v prodeji.

Představte si, že za hodinu začíná koncert a něco se zadrhlo. I na to jsou připravení - prioritní podpora řeší krizové situace přednostně. Zvlášť když jste přicestovali z druhého konce republiky, oceníte, že se problém vyřeší rychle.

Víte, co je nejlepší? Systém vám ukáže, v jaké fázi je řešení vašeho problému. Žádné čekání ve tmě - vidíte přesně, co se děje a kdy se dočkáte řešení. A tým podpory se pořád učí z zpětné vazby, takže služby jsou čím dál lepší.

Telefonní číslo pro Českou republiku

Potřebujete se spojit s viagogo? Hlavní číslo na českou zákaznickou podporu je +420 228 882 011. Každý z nás se někdy ocitl v situaci, kdy potřeboval rychle vyřešit problém s vstupenkami - ať už šlo o vysněný koncert nebo důležitý sportovní zápas.

Operátoři jsou tu pro vás každý všední den od 9 do 17 hodin. Nemůžete se dovolat? Žádný stres - můžete využít email nebo chat přímo na webu. Malá rada - když budete mít po ruce číslo své objednávky, ušetříte spoustu času sobě i operátorovi.

Znáte to - když se blíží velký koncert, všichni volají najednou. V takových dnech se vyplatí zavolat hned ráno, to bývá linka volnější. Počítejte s tím, že platíte běžné poplatky podle vašeho tarifu a hovory se nahrávají - je to pro zlepšování služeb.

Operátoři jsou perfektně proškolení a pomohou vám se vším - od jednoduchého nákupu vstupenek až po složitější věci jako refundace. Mají přehled o všech objednávkách a vždycky vám řeknou aktuální stav té vaší.

Něco se děje a podpora už má zavřeno? Pro opravdu naléhavé případy volejte pohotovostní linku +420 228 882 012. Tu využijte, když máte problém s vstupenkami na akci, která se koná už za pár hodin.

Pamatujte, že když nejde o nic akutního, často vyřešíte věci pohodlněji přes email nebo chat. Navíc budete mít všechno černé na bílém a můžete se k tomu později vrátit.

Emailová adresa pro řešení problémů

Potřebujete se spojit s viagogo? Nejrychlejší cesta vede přes email customerservice@viagogo.com. Tohle je ta hlavní adresa, kam můžou psát zákazníci z celého světa včetně Česka. Jasně, někdy to může trvat i dva dny, než se vám ozvou - záleží na tom, kolik toho zrovna řeší.

Aby vám mohli co nejrychleji pomoct, nezapomeňte do emailu napsat všechno důležité - číslo objednávky, o jakou akci jde a co přesně potřebujete vyřešit. Když máte třeba problém s webem nebo aplikací, hoďte jim tam i screenshot - ušetří to pak spoustu dohadování.

Sice můžete psát česky, ale s angličtinou to většinou odsýpá rychleji - mají na ni prostě víc lidí. Hoří vám to? Máte lístky na akci, která je za rohem? Napište na urgent@viagogo.com. Tahle adresa je přímo pro případy, kdy potřebujete pomoct fofrem, třeba když je koncert už za dva dny.

Email je super v tom, že máte všechno černé na bílém a můžete přihodit i fotky nebo dokumenty. Většinou vám odpovědí do jednoho dne, pokud nejde o něco složitějšího. Když řešíte vrácení peněz nebo změnu termínu, připravte se, že to zabere víc času - v takových případech je lepší nechat jim prostor a nespamovat je dalšími maily.

Do předmětu napište stručně a jasně, o co jde - třeba Nedoručené lístky - obj. 123456 nebo Refundace - zrušený koncert. Kdyby se vám dva dny neozvali, klidně jim napište znovu a odkažte na první mail. A mrkněte i do spamu, jejich odpovědi tam občas zabloudí.

Online chat a doba dostupnosti

Potřebujete rychle vyřešit problém s vstupenkami na viagogo? Online chat je nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak získat okamžitou pomoc. Nemusíte nikam volat ani čekat dny na odpověď e-mailem.

Představte si, že jste právě koupili lístky na vysněný koncert a potřebujete změnit jméno na vstupence. Stačí se přihlásit do vašeho účtu a během pár minut se spojíte s někým, kdo vám pomůže v češtině. Žádné složité vysvětlování v angličtině!

Chat funguje non-stop, takže i když se probudíte ve tři ráno s náhlou otázkou ohledně vaší objednávky, vždycky tam bude někdo, kdo vám pomůže. Většinou se dočkáte odpovědi do 2-3 minut - to je rychlejší než si uvařit kávu!

Řešíte problém s platbou? Nejste si jistí, jak se dostat k vašim elektronickým vstupenkám? Operátoři chatu jsou v těchto věcech jako ryba ve vodě. A když narazí na něco složitějšího, předají váš případ specialistům, kteří se vám ozvou.

Pro nejrychlejší pomoc si připravte číslo objednávky a případně screenshot problému. Je to jako když jdete k doktorovi - čím přesněji popíšete problém, tím rychleji vám pomohou. A nebojte se, když zrovna probíhá předprodej na velký koncert a chat je přetížený. Systém upřednostňuje urgentní případy, takže pokud máte akci už zítra, dostanete se na řadu přednostně.

Každý chat končí možností ohodnotit pomoc operátora. Je to jako dát palec nahoru nebo dolů - vaše zpětná vazba pomáhá zlepšovat služby pro všechny fanoušky, kteří přijdou po vás.

Korespondenční adresa společnosti viagogo

Potřebujete komunikovat s viagogo? Jejich hlavní korespondenční adresa se nachází ve Švýcarsku - viagogo AG, Rue de Lyon 109, 1203 Ženeva, Švýcarsko. Tady můžete posílat všechny důležité papíry a reklamace.

Kontaktní metoda	Dostupnost	Reakční doba
Online formulář	24/7	24-48 hodin
Centrum nápovědy	24/7	Okamžitě
Email podpora	Po-Ne	1-3 dny

I když viagogo prodává vstupenky v Česku, nemají tu vlastní kancelář. Vše se řeší přes švýcarskou centrálu, což někdy znamená delší čekání. Proto vždycky posílejte důležité dokumenty doporučeně s dodejkou - budete mít jistotu, že zásilka dorazila kam má.

Ať už posíláte cokoliv, nezapomeňte připsat číslo své objednávky, kdy jste nakupovali a jaké vstupenky jste pořídili. Ušetříte si tím spoustu času. Odpověď většinou přijde za 2-4 týdny, záleží na tom, jak moc jsou zrovna vytížení.

Sice mají viagogo registraci i v Británii, ale pro nás Čechy platí švýcarská adresa. Ta je uvedená ve všech oficiálních dokumentech pro český trh, takže se jí držte.

Hoří vám termín? Kromě dopisu zkuste i jejich online centrum. Budete mít větší šanci na rychlou odpověď. Navíc můžete online sledovat, jak na tom vaše žádost je - stačí zadat referenční číslo.

Chcete si být jistí, že se vaší záležitostí budou zabývat co nejrychleji? Přiložte kopie všech důležitých dokladů - potvrzení o platbě, vstupenky nebo třeba screenshoty z objednávky. Dokumenty musí být dobře čitelné a ideálně v angličtině - jejich mezinárodní tým je tak zpracuje mnohem rychleji.

Formulář pro reklamace a vrácení vstupenek

Potřebujete vrátit lístky od viagogo? Není to žádná věda! Celý proces zvládnete pohodlně online přes jejich formulář v sekci podpory. Jako když objednáváte pizzu - prostě krok za krokem vyplníte, co je potřeba.

Jasně, papírování nikdo nemá rád, ale bez základních údajů se neobejdeme. Musíte tam hodit číslo objednávky, kdy jste lístky koupili a proč je vracíte. Stejně jako když reklamujete boty - bez účtenky a důvodu to prostě nejde.

Zasekli jste se? Žádný stres! Podpora je tu pro vás každý všední den od devíti do pěti na čísle +420 228 882 011. Jen nezapomeňte, že s reklamací nemůžete otálet věčně - máte na to 14 dní od akce. Je to jako s jogurtem - po expiraci už s tím nic nenaděláte.

Do formuláře napište všechno, co vás trápí. Fotky, screenshoty - cokoliv může pomoct, přihoďte to tam. Je to jako když popisujete doktorovi, co vás bolí - čím víc detailů, tím líp vám můžou pomoct.

Peníze vám přistanou tam, odkud odešly. Většinou to zvládnou do měsíce. Jen počítejte s tím, že poplatky za doručení obvykle zůstanou viagogo, pokud něco nevyvedli oni.

Připravte si všechny dokumenty předem - ušetří vám to čas i nervy. A hlavně - dejte si záležet na kontaktních údajích. Nikdo nechce hrát na schovávanou, když se vás potřebují na něco doptat. A mrkněte občas do spamu, ať vám neunikne důležitý mail!

Sociální sítě a komunikační kanály

Komunikace s viagogo je dnes jednodušší než kdy dřív! Hlavním místem pro novinky a aktuální informace je Facebook stránka, kde najdete všechno o koncertech, sportu i kultuře. Vidíte tam fotky z akcí, můžete se zapojit do diskuze s ostatními fanoušky a být v obraze o všech změnách programu.

Jste spíš na Twitteru? Tam se dozvíte o novinkách jako první. Když se uvolní vstupenky na vyprodaný koncert vašeho oblíbeného interpreta nebo když se objeví speciální nabídka, Twitter účet viagogo vám to okamžitě dá vědět.

Instagram je pastvou pro oči - podívejte se do zákulisí akcí, mrkněte na exkluzivní rozhovory s umělci přímo v Instagram Stories a zjistěte praktické informace o tom, jak se na akci nejlépe dostat. Mladší generace tuhle platformu miluje, a není divu!

Potřebujete pomoct s nákupem nebo máte nějaký problém? Online chat na webu je tu pro vás. Stačí napsat a někdo se vám hned bude věnovat. Když radši píšete maily, odpověď dostanete do 24 hodin - na to se můžete spolehnout.

Na blogu viagogo najdete spoustu užitečného čtení. Chystáte se na velký festival a nevíte, co si sbalit? Jedete na zápas do cizího města a potřebujete tip na dopravu? Blog má odpovědi na všechny vaše otázky.

A když je opravdu ouvej? V pracovní dny od 9 do 5 je tu pro vás telefonní linka. Školení operátoři vám pomůžou se vším - od výběru těch nejlepších míst až po řešení případných potíží s platbou.

Pro byznysovou komunikaci je tu LinkedIn, kde se dozvíte o novinkách ze zákulisí firmy, volných pracovních pozicích a důležitých partnerstvích. Tady se potkávají profesionálové z branže a sdílejí své zkušenosti.

Když potřebuješ pomoc s lístky, tak ti Viagogo vždycky pomůže, ale musíš vědět, kde je najít

Zdislava Pospíšilová

Časté dotazy a centrum nápovědy

Potřebujete pomoct s viagogo? Jsme tu pro vás 24/7 a máme řešení na všechno kolem vstupenek! Náš tým je připravený pomoct, ať už chatujete online nebo nám napíšete přes formulář.

Než se vrhnete na psaní, mrkněte do našeho centra nápovědy - možná tam najdete přesně to, co hledáte. Máme tam všechno od A do Z: jak spravovat účet, platit, vracet peníze nebo řešit doručení vstupenek. A nebojte, všechno průběžně aktualizujeme.

Hoří vám termín události? Skočte rovnou na online chat - tam vám pomůžeme nejrychleji. Jinak nám napište přes formulář a odpovíme nejpozději do druhého dne, většinou ale mnohem dřív.

Bezpečnost je pro nás základ. Díky viagogo záruce můžete nakupovat s klidnou hlavou. Kontrolujeme každého prodejce i pravost vstupenek. A kdyby náhodou něco neklaplo? Postaráme se o to.

Pro ty, kdo chtějí prodávat: Připravili jsme kompletního průvodce prodejem. Najdete tam všechno o vystavování vstupenek, správě nabídek i o tom, jak dostanete svoje peníze. Jasně vysvětlujeme i pravidla pro ceny a poplatky.

Co lidi nejčastěji řeší? Třeba jak změnit údaje na vstupence nebo kdy ji dostanou. Vysvětlujeme rozdíly mezi elektronickými vstupenkami, těmi k vyzvednutí na místě i klasickými papírovými. Každý typ má svoje specifika, ale nebojte - všechno máme pěkně popsané.

Mluvíte jiným jazykem? Žádný problém! Pomůžeme vám v několika světových jazycích. A když se něco zasekne s webem nebo aplikací, koukněte do sekce technická podpora - tam najdete rychlá řešení pro různé systémy a prohlížeče.

Možnosti kontaktu pro prodejce vstupenek

Pro prodejce vstupenek na platformě viagogo existuje několik způsobů, jak se spojit se zákaznickou podporou a řešit případné dotazy či problémy. Primárním komunikačním kanálem je online centrum podpory, které je dostupné nepřetržitě prostřednictvím webových stránek viagogo. Prodejci zde naleznou rozsáhlou databázi často kladených dotazů a podrobné návody pro různé situace spojené s prodejem vstupenek.

V případě specifických dotazů mohou prodejci využít přímý kontaktní formulář, který je k dispozici po přihlášení do jejich prodejcovského účtu. Tento formulář umožňuje detailně popsat problém a připojit případné důležité dokumenty či screenshoty. Odpověď od podpory obvykle přichází do 24-48 hodin, v naléhavých případech i dříve.

Pro urgentní záležitosti viagogo nabízí telefonickou podporu prostřednictvím mezinárodní zákaznické linky. Tato služba je dostupná v pracovních dnech od 9:00 do 18:00 středoevropského času. Prodejci by měli mít připravené své identifikační číslo prodejce a relevantní detaily o konkrétních transakcích, kterých se jejich dotaz týká.

Společnost viagogo také provozuje specializované oddělení pro významné prodejce, kteří pravidelně nabízejí větší množství vstupenek. Tito prodejci získávají přístup k dedikovanému account managerovi, který je k dispozici pro konzultace a řešení složitějších situací. Komunikace může probíhat prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo video hovorů podle preference prodejce.

V rámci zlepšování služeb viagogo nedávno implementovala chatovací systém v reálném čase, který je integrován přímo do prodejcovského rozhraní. Tento systém umožňuje okamžitou komunikaci s podporou během procesu nahrávání a správy vstupenek. Chat je dostupný v několika světových jazycích včetně češtiny.

Pro řešení finančních záležitostí, jako jsou platby, výplaty nebo daňové dokumenty, je k dispozici specializovaný finanční tým, který lze kontaktovat prostřednictvím zabezpečeného komunikačního kanálu v účtu prodejce. Tento tým poskytuje podporu při řešení případných nesrovnalostí v platbách nebo při potřebě úpravy platebních údajů.

Viagogo také nabízí možnost zpětné vazby a návrhů na zlepšení služeb prostřednictvím pravidelných průzkumů spokojenosti prodejců. Tyto průzkumy jsou důležitým nástrojem pro kontinuální vylepšování komunikačních kanálů a celkové kvality podpory. Prodejci mohou své připomínky a návrhy sdílet i prostřednictvím speciální sekce ve svém účtu.

Pro maximální bezpečnost a ochranu osobních údajů viagogo implementovala dvoustupňové ověření identity při komunikaci s podporou. Toto opatření zajišťuje, že citlivé informace a detaily transakcí jsou sdíleny pouze s oprávněnými osobami. Prodejci tak mají jistotu, že jejich data jsou v bezpečí při každém kontaktu s podporou.

Urgentní kontakt mimo pracovní dobu

Pro naléhavé situace mimo běžnou pracovní dobu společnost viagogo zajišťuje speciální podporu, která je dostupná pro zákazníky s opravdu urgentními problémy. Tato služba je primárně určena pro případy, kdy se jedná o vstupenky na událost konající se v následujících 24 hodinách. Je důležité si uvědomit, že tento kanál není určen pro běžné dotazy či reklamace, které lze řešit během standardní pracovní doby.

Urgentní podpora je dostupná prostřednictvím speciální telefonní linky, která je aktivní od 20:00 do 8:00 následujícího dne. Zákazníci mohou tuto linku využít pouze v případech, kdy mají potíže s přístupem na událost, problémy s elektronickými vstupenkami nebo když potřebují okamžitou asistenci přímo na místě konání akce. Společnost viagogo klade velký důraz na to, aby tato služba byla využívána skutečně jen v naléhavých případech, což umožňuje efektivně pomáhat těm, kteří to v daný moment nejvíce potřebují.

Pro využití urgentní podpory je nezbytné mít připravené číslo objednávky a veškeré relevantní informace o zakoupených vstupenkách. Operátoři jsou školeni na řešení krizových situací a jsou schopni poskytnout okamžitou pomoc v několika světových jazycích, včetně češtiny. V případě problémů s elektronickými vstupenkami mohou zajistit jejich opětovné zaslání nebo poskytnout alternativní řešení pro vstup na událost.

Systém urgentní podpory společnosti viagogo zahrnuje také možnost rychlé komunikace s organizátory události a místním personálem. To je zvláště důležité v situacích, kdy je potřeba řešit problémy přímo na místě konání akce. Operátoři mají přístup k aktuálním informacím o všech probíhajících událostech a mohou tak efektivně koordinovat případnou pomoc.

Je důležité zmínit, že využití urgentní podpory může být zpoplatněno dodatečným servisním poplatkem, zejména v případech, kdy se nejedná o chybu na straně společnosti viagogo. Tento poplatek se liší v závislosti na povaze problému a požadované asistenci. Zákazníkům se proto doporučuje nejprve zvážit, zda jejich situace skutečně vyžaduje urgentní řešení, nebo zda může počkat na standardní pracovní dobu zákaznického servisu.

Společnost viagogo také poskytuje detailní online dokumentaci a často kladené otázky, které mohou pomoci vyřešit běžné problémy bez nutnosti kontaktovat urgentní podporu. V případě technických problémů s webovou stránkou nebo aplikací je k dispozici také specializovaný tým, který může poskytnout vzdálenou podporu i mimo běžnou pracovní dobu. Tato služba je součástí komplexního systému podpory, který společnost viagogo nabízí svým zákazníkům pro zajištění maximální spokojenosti a bezproblémového průběhu všech transakcí.