Recenze Raiffeisenbank: Co nabízí a jak si vede v roce 2024?

Historie Raiffeisenbank v České republice

Raiffeisenbank vstoupila na český trh v roce 1993, kdy získala bankovní licenci od České národní banky. Původně působila jako Raiffeisenbank a.s. a zaměřovala se především na firemní klientelu. V průběhu let se banka postupně rozrůstala a rozšiřovala své služby i pro běžné občany. Významným milníkem v historii banky byla fúze s eBankou v roce 2008, která přinesla řadu inovativních řešení a moderních bankovních služeb.

V roce 2006 banka významně posílila svou pozici na trhu akvizicí části pobočkové sítě IMPULS-Leasing Austria. Tímto krokem rozšířila své působení v oblasti leasingu a spotřebitelského financování. Raiffeisenbank se postupně etablovala jako jedna z nejvýznamnějších bank na českém trhu, především díky svému důrazu na kvalitní služby a inovativní přístup k bankovnictví.

Důležitým momentem byl rok 2016, kdy došlo k převzetí retailového bankovnictví Citibank v České republice. Tato akvizice výrazně posílila pozici Raiffeisenbank v segmentu prémiového bankovnictví a přinesla nové možnosti pro klienty. Banka také významně rozšířila svou pobočkovou síť a portfolio nabízených produktů.

V průběhu let Raiffeisenbank neustále investovala do digitalizace a modernizace svých služeb. Zavedla mobilní bankovnictví, vylepšovala internetové bankovnictví a jako jedna z prvních bank v České republice nabídla možnost bezkontaktních plateb. Důraz na digitální inovace se stal jedním z hlavních pilířů strategie banky.

Raiffeisenbank se také významně angažuje v oblasti společenské odpovědnosti. Založila Nadaci Raiffeisenbank, která podporuje různé charitativní projekty a iniciativy v oblasti vzdělávání, kultury a sociální pomoci. Banka se aktivně podílí na rozvoji českého bankovního sektoru a je členem České bankovní asociace.

V posledních letech se Raiffeisenbank zaměřuje na udržitelné bankovnictví a environmentální odpovědnost. Podporuje projekty zaměřené na obnovitelné zdroje energie a energetickou účinnost. Zelené financování se stalo důležitou součástí strategie banky, což dokazuje i rostoucí počet úvěrů poskytnutých na ekologické projekty.

Banka také významně investovala do kybernetické bezpečnosti a ochrany dat svých klientů. Zavedla pokročilé bezpečnostní systémy a pravidelně školí své zaměstnance v oblasti bezpečnosti. Díky těmto krokům si Raiffeisenbank vybudovala pověst spolehlivé a bezpečné finanční instituce.

V současnosti je Raiffeisenbank pátou největší bankou v České republice podle velikosti aktiv. Poskytuje komplexní bankovní služby jak soukromým osobám, tak firmám a korporacím. Její síť zahrnuje více než 130 poboček a poradenských center po celé České republice a neustále se rozšiřuje o nové lokality.

Základní bankovní služby a poplatky

Raiffeisenbank nabízí širokou škálu základních bankovních služeb, přičemž jejich zpoplatnění se liší podle typu účtu, který si klient zvolí. Běžný účet eKonto SMART je poskytován zdarma při splnění minimálního měsíčního příjmu 15 000 Kč nebo udržování zůstatku nad 300 000 Kč. Pokud klient tyto podmínky nesplní, je účtován měsíční poplatek 99 Kč. Součástí účtu je debetní karta, která umožňuje výběry z bankomatů Raiffeisenbank zdarma. Za výběry z cizích bankomatů v ČR si banka účtuje 39 Kč, v zahraničí pak 100 Kč + 0,5 % z vybrané částky.

Internetové bankovnictví je poskytováno bez dodatečných poplatků a nabízí moderní a intuitivní rozhraní. Mobilní aplikace RB je pravidelně aktualizována a umožňuje správu účtu odkudkoliv. Příchozí platby v rámci ČR jsou zdarma, za odchozí platby zadané přes internetové bankovnictví klienti neplatí nic. Papírové příkazy na pobočce jsou zpoplatněny částkou 100 Kč.

Raiffeisenbank nabízí také prémiový účet eKonto PREMIUM, který poskytuje nadstandardní služby včetně prémiové debetní karty, cestovního pojištění a concierge služeb. Měsíční poplatek činí 250 Kč, ale je odpuštěn při měsíčním příjmu nad 50 000 Kč nebo zůstatku nad 1 500 000 Kč. Majitelé prémiových účtů mají výběry ze všech bankomatů v ČR i v zahraničí zdarma.

Za vedení spořicího účtu si banka neúčtuje žádné poplatky, stejně tak založení a vedení termínovaných vkladů je zdarma. Kontokorent je poskytován s úrokovou sazbou od 19,9 % p.a., přičemž poplatek za jeho sjednání činí 200 Kč. Banka nabízí možnost pojištění karty proti ztrátě a krádeži za měsíční poplatek od 39 Kč.

Pro podnikatele a firmy nabízí Raiffeisenbank účet eKonto BUSINESS, kde se měsíční poplatek odvíjí od rozsahu využívaných služeb. Základní varianta stojí 149 Kč měsíčně a zahrnuje vedení účtu, internetové bankovnictví a podnikatelskou debetní kartu. Poplatek za příchozí zahraniční platby činí 0,5 % z částky (minimálně 300 Kč, maximálně 1 500 Kč).

Změna PIN kódu v bankomatu je zdarma, zatímco změna na pobočce stojí 250 Kč. Expresní vydání nové platební karty je zpoplatněno částkou 2 000 Kč. Banka si účtuje 29 Kč za každou SMS notifikaci o pohybech na účtu, e-mailové notifikace jsou zdarma. Zaslání výpisu poštou stojí 40 Kč měsíčně, elektronický výpis je poskytován zdarma. Poplatek za předčasné splacení spotřebitelského úvěru činí 1 % z předčasně splacené částky, minimálně však 500 Kč.

Nabídka běžných a spořicích účtů

Raiffeisenbank nabízí svým klientům několik typů běžných účtů, které jsou přizpůsobeny různým potřebám a životním situacím. Základním produktem je CHYTRÝ účet, který představuje moderní bankovní řešení bez zbytečných poplatků. Tento účet je vhodný především pro aktivní klienty, kteří pravidelně využívají platební kartu a další bankovní služby. Při splnění jednoduchých podmínek, jako je měsíční příjem nad 15 000 Kč a provedení alespoň tří plateb kartou, je vedení účtu zcela zdarma.

Služba Raiffeisenbank	Základní parametry
Běžný účet eKonto SMART	Vedení zdarma při aktivním využívání
Výběry z bankomatů RB	Zdarma
Mobilní aplikace	RB klíč
Internetové bankovnictví	Dostupné 24/7
Pobočková síť	Více než 130 poboček v ČR
Hypoteční úvěry	Od 2.99% p.a.
Spořicí účet HIT	Úrok až 5.50% p.a.
Platební karty	Debetní i kreditní VISA/Mastercard

Pro náročnější klienty banka připravila AKTIVNÍ účet, který nabízí nadstandardní služby včetně prémiové debetní karty, cestovního pojištění a možnosti výběrů z bankomatů po celém světě bez poplatků. Tento typ účtu ocení zejména ti, kteří často cestují do zahraničí nebo potřebují komplexnější bankovní služby.

V oblasti spořicích účtů Raiffeisenbank přichází s eKontem XL, který patří mezi nejzajímavější spořicí produkty na českém trhu. Úroková sazba se pohybuje až do výše 5,5 % p.a., což je v současné době jedna z nejvyšších dostupných sazeb. Výhodou je, že klient může se svými prostředky kdykoliv disponovat bez výpovědní lhůty a penalizace.

Pro mladé lidi do 26 let nabízí banka speciální STUDENT účet, který kombinuje výhody běžného účtu s možností spoření. Vedení účtu je zdarma a studenti získávají řadu dalších benefitů, včetně slevy na ISIC kartu a výhodných podmínek pro první půjčku.

Spořicí účet HIT představuje další zajímavou možnost, jak zhodnotit své úspory. Tento produkt nabízí progresivní úročení, které roste s výší vkladu. Klienti mohou své prostředky rozdělit do několika pásem s různými úrokovými sazbami, což jim umožňuje optimalizovat výnos podle vlastních potřeb.

Raiffeisenbank také myslí na podnikatele a firmy, kterým nabízí Podnikatelské eKonto. Tento účet zahrnuje komplexní služby pro správu firemních financí, včetně multibanking řešení, které umožňuje spravovat účty i u jiných bank. Podnikatelé ocení především transparentní poplatkovou strukturu a možnost individuálního nastavení služeb.

Pro klienty, kteří preferují digitální bankovnictví, je k dispozici mobilní aplikace RB klíč, která umožňuje bezpečné a pohodlné ovládání všech účtů. Aplikace nabízí pokročilé funkce jako biometrické ověření, možnost okamžitých plateb nebo správu trvalých příkazů. Díky této aplikaci mají klienti své finance pod kontrolou 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Všechny účty lze spravovat prostřednictvím moderního internetového bankovnictví, které prošlo v posledních letech významnou modernizací. Klienti mohou využívat přehledné analytické nástroje pro sledování svých výdajů, nastavovat limity pro platby nebo komunikovat s bankou prostřednictvím zabezpečeného chatu.

Hypotéky a úvěrové produkty

Raiffeisenbank nabízí širokou škálu hypotečních a úvěrových produktů, které patří mezi nejoblíbenější na českém trhu. Hypoteční úvěry od Raiffeisenbank se vyznačují konkurenceschopnými úrokovými sazbami a flexibilními podmínkami splácení. Banka umožňuje klientům získat hypotéku až do 90 % hodnoty nemovitosti, přičemž doba splácení může být rozložena až na 30 let.

Významnou výhodou hypoték od Raiffeisenbank je možnost jejich předčasného splacení bez dodatečných poplatků v období změny fixace. Banka také nabízí možnost refinancování stávajících hypoték od jiných bank za výhodných podmínek. Pro mladé rodiny a první žadatele o hypotéku má Raiffeisenbank připraveny speciální programy s možností získání lepších úrokových sazeb.

V oblasti spotřebitelských úvěrů Raiffeisenbank poskytuje rychlou půjčku bez ručitele s možností půjčit si částku od 20 000 Kč až do 700 000 Kč. Proces schvalování je rychlý a ve většině případů probíhá online. Klienti mohou využít možnosti sloučení několika půjček do jedné s výhodnější úrokovou sazbou, což jim pomůže snížit měsíční splátky.

Zajímavým produktem je také konsolidace půjček, kdy banka nabízí možnost sloučit až 8 různých závazků do jediného úvěru. Toto řešení přináší klientům nejen přehlednější správu financí, ale často i významnou úsporu na měsíčních splátkách. Raiffeisenbank při konsolidaci nabízí možnost získat i dodatečné finanční prostředky nad rámec stávajících závazků.

Pro podnikatele a firmy má Raiffeisenbank v nabídce podnikatelské úvěry s individuálním přístupem. Firemní klienti mohou využít provozní financování, investiční úvěry nebo specializované produkty pro různá odvětví podnikání. Banka poskytuje také poradenství v oblasti financování a pomáhá klientům najít optimální řešení pro jejich podnikatelské záměry.

V rámci hypotečního poradenství Raiffeisenbank nabízí služby zkušených hypotečních specialistů, kteří pomohou s výběrem nejvhodnějšího typu hypotéky a provedou klienta celým procesem získání úvěru. Specialisté jsou dostupní na všech pobočkách banky a poskytují komplexní servis včetně pomoci s vyřízením potřebné dokumentace.

Důležitým aspektem je také digitalizace služeb, kdy Raiffeisenbank umožňuje správu úvěrových produktů přes internetové bankovnictví. Klienti mohou sledovat stav svých úvěrů, provádět mimořádné splátky nebo měnit datum splátek online. Toto řešení přináší značnou úsporu času a zvyšuje komfort při správě úvěrových produktů.

Pro stávající klienty banka pravidelně připravuje zvýhodněné nabídky a bonusové programy. Věrní klienti mohou získat lepší úrokové sazby nebo dodatečné výhody při sjednání nových úvěrových produktů. Raiffeisenbank také nabízí možnost získat slevu na úrokové sazbě při aktivním využívání běžného účtu a dalších bankovních služeb.

Raiffeisenbank je jako strom, který roste s vámi. Někdy pomalu, ale vždy stabilně a spolehlivě. Jejich služby jsou jako větve, které vás chrání před finančními bouřemi.

Magdaléna Pospíšilová

Mobilní aplikace a internetové bankovnictví

Raiffeisenbank nabízí svým klientům moderní a propracované digitální bankovnictví, které patří mezi nejlépe hodnocené bankovní aplikace na českém trhu. Mobilní aplikace RB je dostupná jak pro systém Android, tak pro iOS, a poskytuje uživatelům komplexní správu jejich financí přímo z mobilního telefonu. Aplikace prošla v posledních letech významnou modernizací a nabízí intuitivní prostředí s přehledným designem.

Přihlášení do aplikace je možné pomocí biometrických údajů, což zahrnuje otisk prstu nebo rozpoznání obličeje, případně pomocí standardního PIN kódu. Bezpečnost je zajištěna víceúrovňovým zabezpečením a pravidelnou aktualizací bezpečnostních prvků. V mobilní aplikaci mohou klienti sledovat pohyby na všech svých účtech, provádět okamžité platby, nastavovat trvalé příkazy a spravovat své platební karty.

Internetové bankovnictví Raiffeisenbank nabízí ještě širší možnosti než mobilní aplikace. Prostřednictvím webového rozhraní mohou klienti spravovat své investice, pojištění, hypotéky a další bankovní produkty. Uživatelské prostředí je moderní a responzivní, což znamená, že se přizpůsobí jakémukoliv zařízení, ze kterého se klient přihlásí.

Významnou funkcí je možnost kategorízace výdajů a příjmů, která pomáhá klientům lépe sledovat jejich finanční toky. Aplikace automaticky třídí transakce do přehledných kategorií a vytváří statistiky, které jsou dostupné v grafické podobě. Klienti mohou také využívat funkci rozpočtování, která jim pomáhá lépe kontrolovat své výdaje.

V rámci digitálního bankovnictví Raiffeisenbank nabízí také možnost okamžitých plateb zdarma, což je v dnešní době již standardem. Zajímavou funkcí je také možnost nastavení limitů pro platby kartou nebo výběry z bankomatů přímo v aplikaci, což zvyšuje bezpečnost při správě financí.

Pro podnikatele a firmy nabízí Raiffeisenbank speciální verzi internetového bankovnictví s rozšířenými funkcemi pro správu firemních financí. Tato verze umožňuje například hromadné zpracování plateb, správu více uživatelských přístupů s různými právy nebo napojení na účetní systémy.

Banka pravidelně aktualizuje své digitální služby a přidává nové funkce na základě zpětné vazby od klientů. V poslední době například přibyla možnost správy investic přímo v mobilní aplikaci, včetně sledování vývoje portfolia a zadávání investičních pokynů. Klienti mohou také využívat službu multibanking, která jim umožňuje sledovat zůstatky a transakce i na účtech vedených u jiných bank.

Technická podpora pro uživatele digitálního bankovnictví je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Klienti mohou využít jak telefonickou podporu, tak chat přímo v aplikaci nebo na webových stránkách banky. V případě problémů s přihlášením nebo při zapomenutí přístupových údajů je možné většinu situací vyřešit vzdáleně bez nutnosti návštěvy pobočky.

Pobočková síť a dostupnost bankomatů

Raiffeisenbank disponuje v České republice rozsáhlou sítí poboček a bankomatů, která se neustále rozšiřuje a modernizuje. V současnosti banka provozuje přes 130 poboček napříč celou republikou, přičemž největší koncentrace je tradičně ve velkých městech jako Praha, Brno, Ostrava a Plzeň. Dostupnost pobočkové sítě je jednou z hlavních předností Raiffeisenbank, zejména pro klienty preferující osobní kontakt při řešení svých finančních záležitostí.

Většina poboček nabízí komplexní bankovní služby včetně poradenství pro osobní i podnikatelské bankovnictví, investiční konzultace a hypoteční služby. Otevírací doba je zpravidla od pondělí do pátku, přičemž vybrané pobočky v obchodních centrech jsou dostupné i o víkendech. Klienti oceňují především moderní prostředí poboček a profesionální přístup zaměstnanců, kteří jsou pravidelně školeni v oblasti finančního poradenství a nových bankovních produktů.

Co se týče bankomatů, Raiffeisenbank provozuje více než 150 vlastních ATM zařízení. Významnou výhodou je, že klienti mohou zdarma využívat i bankomaty UniCredit Bank, což významně rozšiřuje dostupnost bezplatných výběrů. Většina bankomatů Raiffeisenbank je vybavena moderními technologiemi, včetně možnosti bezkontaktních výběrů a vkladů. Vkladové bankomaty jsou k dispozici na většině poboček a umožňují okamžité vklady v českých korunách i v eurech.

Banka také reaguje na současné trendy v oblasti digitalizace a nabízí možnost sjednání vybraných produktů online bez nutnosti návštěvy pobočky. Přesto si zachovává silnou fyzickou přítomnost, která je důležitá zejména pro složitější operace a personalizované poradenství. Pobočková síť prochází průběžnou optimalizací, kdy banka strategicky umisťuje své pobočky do lokalit s vysokou koncentrací potenciálních klientů.

Pro korporátní klienty a náročnější investory jsou k dispozici specializovaná pracoviště s týmem odborných poradců. Tyto pobočky poskytují nadstandardní služby a jsou vybaveny diskrétními zónami pro jednání o citlivých finančních záležitostech. Raiffeisenbank také provozuje několik prémiových poboček pro klienty privátního bankovnictví, kde je zajištěna maximální diskrétnost a komfort při jednání.

V oblasti dostupnosti bankomatů banka kontinuálně investuje do rozšiřování sítě a modernizace stávajících zařízení. Nové bankomaty jsou vybaveny pokročilými bezpečnostními prvky a nabízejí širokou škálu funkcí, včetně možnosti změny PIN kódu, zobrazení zůstatku na účtu či zadání platebního příkazu. Významným benefitem je také možnost výběru různých nominálních hodnot bankovek, což ocení zejména klienti potřebující specifické částky pro své podnikání nebo osobní účely.

Výhody a nevýhody bankovních služeb

Bankovní služby Raiffeisenbank přinášejí klientům řadu možností, jak spravovat své finance, přičemž každá z nich má své specifické výhody i nevýhody. Mezi nejvýznamnější přednosti patří rozsáhlá síť poboček a bankomatů, která umožňuje snadný přístup k hotovosti a osobním konzultacím. Banka nabízí moderní internetové bankovnictví, které je dostupné 24 hodin denně a poskytuje komplexní přehled o financích. Mobilní aplikace je intuitivní a umožňuje provádět běžné bankovní operace odkudkoliv.

Významnou výhodou je také nabídka různých typů účtů, které lze přizpůsobit individuálním potřebám klientů. Prémiové účty nabízejí nadstandardní služby včetně cestovního pojištění a concierge služeb. Banka poskytuje výhodné podmínky pro podnikatele a firmy, včetně specializovaného poradenství a flexibilních úvěrových produktů.

Na druhou stranu je třeba zmínit i některé nevýhody. Poplatková politika může být pro některé klienty méně příznivá, zejména pokud nesplňují podmínky pro získání výhod nebo prémiových služeb. Měsíční poplatky za vedení účtu mohou být vyšší ve srovnání s konkurencí, pokud klient nevyužívá aktivně další produkty banky.

Hypoteční úvěry Raiffeisenbank jsou konkurenceschopné, ale proces jejich schvalování může být časově náročnější. Banka klade důraz na důkladné prověření bonity klienta, což někdy vede k delším čekacím dobám. Investiční produkty nabízejí zajímavé možnosti zhodnocení, ale vyžadují vyšší počáteční vklady a dlouhodobější investiční horizont.

Elektronické bankovnictví, ačkoliv je moderní a funkční, může občas čelit technickým výpadkům během aktualizací systému. Některé pokročilé funkce nejsou dostupné v mobilní aplikaci a vyžadují přihlášení přes webové rozhraní. Zákaznická podpora je profesionální, ale čekací doby na infolince mohou být v exponovaných časech delší.

Pro studenty a mladé lidi nabízí banka zvýhodněné podmínky, včetně vedení účtu zdarma a speciálních nabídek. Nicméně tyto výhody jsou časově omezené a po překročení věkového limitu se podmínky automaticky mění na standardní. Spořicí produkty nabízejí konkurenceschopné úrokové sazby, ale často vyžadují splnění dodatečných podmínek pro získání nejvýhodnějších sazeb.

Bezpečnost bankovních služeb je na vysoké úrovni, banka využívá moderní zabezpečovací prvky včetně dvoufaktorové autentizace. Proces ověřování může být pro některé klienty složitější, zejména při prvním nastavování nebo při změně zařízení. Raiffeisenbank také nabízí možnost pojištění proti zneužití platební karty, což představuje dodatečnou ochranu, ale za příplatek.

Celkově lze říci, že služby Raiffeisenbank jsou komplexní a kvalitní, ale jejich plné využití vyžaduje aktivní přístup klienta a ochotu splnit stanovené podmínky pro získání nejvýhodnějších nabídek. Banka se zaměřuje především na klienty, kteří využívají více produktů současně, což může být pro některé zákazníky limitující faktor.

Zákaznická podpora a komunikace

Raiffeisenbank nabízí svým klientům několik způsobů, jak se spojit s bankovními poradci a řešit své požadavky. Zákaznická podpora je dostupná prostřednictvím telefonní linky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což oceňují zejména klienti, kteří potřebují řešit urgentní záležitosti mimo běžnou pracovní dobu. Kvalita telefonické podpory je na vysoké úrovni, operátoři jsou profesionální a většinou dokáží pomoci s řešením problému rychle a efektivně.

Banka také provozuje rozsáhlou síť poboček po celé České republice, kde mohou klienti řešit své záležitosti osobně. Personál na pobočkách je dobře vyškolený a dokáže poskytnout komplexní poradenství v oblasti bankovních produktů a služeb. Někteří klienti však v recenzích uvádějí, že čekací doby na pobočkách mohou být během vytížených hodin delší.

Internetové bankovnictví a mobilní aplikace představují další důležitý komunikační kanál. Prostřednictvím těchto platforem mohou klienti nejen spravovat své finance, ale také komunikovat s bankou pomocí zabezpečených zpráv. Odpovědi na dotazy zaslané přes internetové bankovnictví přicházejí zpravidla do 24 hodin, což je standardní reakční doba.

Raiffeisenbank se v posledních letech významně zaměřila na digitalizaci komunikace a rozšíření možností samoobslužného řešení běžných požadavků. Klienti mohou mnoho operací provést samostatně online, což šetří čas i energii. V případě složitějších dotazů je však stále k dispozici osobní asistence.

Banka také aktivně komunikuje prostřednictvím sociálních sítí, kde informuje o novinkách a reaguje na dotazy klientů. Reakce na sociálních sítích jsou poměrně rychlé, většinou do několika hodin. Kvalita odpovědí na sociálních sítích je konzistentní s ostatními komunikačními kanály.

Co se týče řešení reklamací a stížností, Raiffeisenbank má stanovený standardizovaný proces. Klienti mohou své stížnosti podávat různými způsoby - písemně, elektronicky nebo osobně na pobočce. Banka se zavazuje k vyřízení většiny reklamací do 30 dnů, přičemž složitější případy mohou trvat déle. Z dostupných recenzí vyplývá, že proces řešení reklamací je transparentní a banka se snaží o férový přístup.

V oblasti vzdělávání klientů Raiffeisenbank pravidelně pořádá webináře a vytváří vzdělávací obsah, který pomáhá klientům lépe porozumět finančním produktům a službám. Tento přístup k finanční gramotnosti je klienty hodnocen velmi pozitivně.

Celkově lze říci, že zákaznická podpora Raiffeisenbank je na profesionální úrovni a nabízí širokou škálu komunikačních kanálů. Hlavními přednostmi jsou nepřetržitá telefonická podpora, kvalitní digitální služby a profesionální přístup zaměstnanců. Prostor pro zlepšení lze najít především v oblasti čekacích dob na pobočkách a v některých případech i v rychlosti řešení složitějších požadavků.

Spokojenost klientů a hodnocení služeb

Klienti Raiffeisenbank pravidelně hodnotí své zkušenosti s bankovními službami a jejich zpětná vazba je klíčovým ukazatelem kvality poskytovaných služeb. Celková spokojenost klientů s Raiffeisenbank dosahuje dlouhodobě nadprůměrných hodnot, což potvrzují nezávislé průzkumy i recenze na různých finančních portálech. Zákazníci oceňují především profesionální přístup zaměstnanců na pobočkách, kde je patrná snaha o individuální řešení potřeb každého klienta.

Významným pozitivem, které klienti často zmiňují, je kvalitní internetové bankovnictví a mobilní aplikace. Tyto digitální nástroje prošly v posledních letech výraznou modernizací a nabízejí intuitivní ovládání i širokou škálu funkcí. Uživatelé chválí především rychlost transakcí, přehlednost aplikace a možnost spravovat své finance odkudkoliv.

V oblasti hypotečních úvěrů a půjček klienti oceňují konkurenceschopné úrokové sazby a transparentní podmínky. Raiffeisenbank se pravidelně umisťuje na předních příčkách v hodnocení hypotečních produktů, přičemž klienti vyzdvihují zejména profesionální poradenství a vstřícný přístup hypotečních specialistů při řešení individuálních požadavků.

Investiční služby Raiffeisenbank získávají pozitivní hodnocení především od zkušenějších investorů. Klienti oceňují širokou nabídku investičních produktů, kvalitní analytické podklady a odborné poradenství. Pravidelné investiční semináře a vzdělávací akce jsou hodnoceny jako přínosné a pomáhají klientům lépe porozumět finančním trhům.

Zákaznická podpora banky je hodnocena převážně kladně, zejména v případě telefonického centra, které je dostupné nepřetržitě. Doba čekání na spojení s operátorem je většinou krátká a řešení problémů bývá efektivní. Některé kritické hlasy se objevují v souvislosti s čekacími dobami na pobočkách během špičky, což je však problém společný většině bank.

Poplatková politika Raiffeisenbank je vnímána jako přiměřená vzhledem k rozsahu poskytovaných služeb. Klienti oceňují možnost získat běžný účet bez poplatků při splnění stanovených podmínek. Prémiové účty eKonto SMART a PREMIUM jsou hodnoceny jako konkurenceschopné produkty s adekvátním poměrem ceny a nabízených služeb.

V oblasti bezpečnosti a ochrany dat klienti vyjadřují vysokou míru důvěry. Banka implementuje nejmodernější bezpečnostní standardy a pravidelně informuje klienty o potenciálních rizicích a způsobech ochrany před podvody. Dvoufaktorová autentizace a další bezpečnostní prvky jsou považovány za uživatelsky přívětivé a zároveň účinné.

Dlouhodobé vztahy s klienty jsou pro Raiffeisenbank prioritou, což se odráží v pozitivním hodnocení věrnostních programů a bonusů. Klienti, kteří využívají více produktů banky, oceňují výhodnější podmínky a personalizované nabídky. Tento přístup přispívá k vysoké míře retence klientů a posiluje pozitivní vnímání značky Raiffeisenbank na českém bankovním trhu.

Srovnání s konkurenčními bankami

Raiffeisenbank se na českém bankovním trhu řadí mezi významné hráče, přičemž v porovnání s ostatními bankami nabízí několik zajímavých výhod i nevýhod. Ve srovnání s Českou spořitelnou má Raiffeisenbank menší síť poboček a bankomatů, což může být pro některé klienty limitující. Na druhou stranu nabízí často výhodnější úrokové sazby u spořicích produktů a především personalizovanější přístup ke klientům.

Když se podíváme na ČSOB, Raiffeisenbank se odlišuje především v oblasti poplatků za běžné bankovní služby. Zatímco ČSOB má obecně vyšší poplatky za vedení účtů, Raiffeisenbank nabízí výhodnější podmínky pro aktivní klienty, kteří pravidelně využívají bankovní služby. V oblasti hypotečních úvěrů je Raiffeisenbank často hodnocena jako jedna z bank s nejlepšími podmínkami, především díky flexibilním možnostem splácení a individuálnímu přístupu k bonitě klientů.

Ve srovnání s Komerční bankou má Raiffeisenbank modernější a uživatelsky přívětivější internetové bankovnictví. Mobilní aplikace Raiffeisenbank patří mezi nejlépe hodnocené na trhu, nabízí širokou škálu funkcí a pravidelné aktualizace. Komerční banka sice disponuje rozsáhlejší sítí poboček, ale Raiffeisenbank tento nedostatek kompenzuje lepším online servisem a kvalitním telefonickým poradenstvím.

Moneta Money Bank oproti Raiffeisenbank často nabízí agresivnější marketingové kampaně a nižší úrokové sazby u spotřebitelských úvěrů. Nicméně Raiffeisenbank vyniká v oblasti prémiového bankovnictví a nabídky služeb pro podnikatele a firmy. Její Friedrich Wilhelm Raiffeisen klub poskytuje nadstandardní služby pro movitější klientelu, což je něco, co například Moneta v takovém rozsahu nenabízí.

Air Bank, jako relativně mladší banka na trhu, má oproti Raiffeisenbank jednodušší produktové portfolio a často lákavější podmínky pro běžné účty. Raiffeisenbank však nabízí komplexnější služby v oblasti investic a wealth managementu. Zatímco Air Bank cílí především na mladší klientelu a základní bankovní služby, Raiffeisenbank poskytuje širší spektrum finančních produktů včetně sofistikovaných investičních nástrojů.

UniCredit Bank, která je podobně jako Raiffeisenbank zaměřena na prémiovou klientelu, nabízí srovnatelné služby, ale Raiffeisenbank často vyniká v oblasti digitálních inovací a online služeb. V oblasti firemního bankovnictví jsou obě banky velmi konkurenceschopné, přičemž Raiffeisenbank má silnější pozici v segmentu středních podniků.

Fio banka, známá svými nulovými poplatky, může být pro některé klienty lákavější volbou z hlediska základních bankovních služeb. Raiffeisenbank však nabízí profesionálnější přístup v oblasti investičního poradenství a nadstandardních bankovních služeb. Její pobočková síť je také lépe geograficky rozložená a poskytuje komplexnější osobní poradenství.